客户信息泄露说明了什么问题_客户信息老是被快递泄露怎么办？

2016年9月7日下午，有媒体报道称知乎iOS系统用户登录出现串号情况，每次登录可以看到不同用户的主页信息，甚至是私信和匿名回答。

所谓的串号现象，其实是因为登录信息被缓存代理服务器（proxy）缓存了导致的。

对此次事件，个人认为有以下原因：

第一，内部员工的误操作。也反映了知乎的操作流程存在不规范现象。

第二，知乎内部的管理不足，应急方案不完善。在事件发生后，知乎称为了保护用户的隐私不被泄露，所以采取紧急下线处理，可见知乎对此次事件毫无防备。

第三，知乎可能没有备份服务器数据。事故发生后知乎直接切断了服务器，用户无法正常登录。我猜想如果有备份，在发生串号事故之后可以直接切换到备份服务器。

第四，第三方防火墙的内部变更误触发了缓存机制，缓存了知乎动态请求，导致用户数据出现了错乱的显示。

第五，有可能是cdn或缓存服务器上的token或session机制有问题，导致客户端用户应用到别人的token或session，所以会看到别人的内容

此外，可能被黑客发现服务器漏洞并进行攻击。

知乎iOS客户端登录串号，可能使个人的私信甚至是匿名回答被他人看到。如果你在知乎上匿名回答一些关于老东家的内幕信息或者行业潜规则，某一天突然被别有用心者公开了，会有什么影响？

对此，个人的建议是：

1.对服务器进行数据备份，保护用户数据的准确和完整

2.严格规范内部管理和操作流程，避免人为的操作失误

3.优化服务器的缓存机制，及时发现并修复服务器漏洞。选择第三方防火墙时严格审查其可靠性和安全性。

4.制定完善的应急预案，发生突发事件时既要最大程度保护用户信息，也要将对用户的影响降到最低。

5.对于用户来说，应规范使用，及时升级，提高个人隐私保护意识。

最近针对银行业所出的几件事情，其实对于银行等金融行业的声誉是有着重大负面影响的。“说好很难，说坏很容易”，未来各个银行为了修补这些负面影响所造成的声誉损失，可能要花费大量的企业形象宣传。我估计各个银行想一想，那真是觉得得不偿失啊。

这两家银行事件比较大，被公众知道而已，还有那些银行同网贷合作，违规发放高息贷款的事情，银行违规销售“存款变保险”，还有银行违规开展网上银行业务，开设网上理财端造成客户损失的事情。这些造成的社会影响也非常恶劣，影响也很大，对银行信用都是不可弥补的损失

1.民众为什么愿意将钱交到银行手里，不就是因为银行有着极高的信用和对客户负责的声誉吗？

A.但是中国银行原油宝事件损害的就是银行的信用，中国银行不履行为客户负责的态度，而且总想在第一时间将损失转嫁给客户头上，想想未来谁还敢去中国银行做理财呀。

B.中信银行泄露客户银行隐私信息，而且还是把客户的银行流水交付于同客户打官司的另一方。这是为客户负责的态度吗？这简直是为客户对手负责的态度啊。原来民众以为银行掌握着我们那么多私密信息，肯定应该是保护的非常完善，但是没想到就这么轻易的随便的交付给了第三方。中信银行声誉大减，谁还敢在他那里存款办理其他业务呢？

2.此次监管部门其实反应还是比较迅速的。在事件出来没几天，就已经积极介入，高度重视。中国银行原油宝事件，如果没有监管部门的介入，我相信中国银行后面不会改变态度，表示愿意承担损失，可能未来会将这个诉讼拖得很久，而且客户不一定能取得有利证据将官司打赢。而中信银行方面监管部门就更给力了，在周五已经正式立案调查，看来中信银行所谓撤职一个支行长，是远远不可能了结此事。

3.我们大部分银行基本上都是国有背景进行股份制改制的。所以在市场化方面做的都不太完善，尤其是当出了不良事件后，后续的处理措施和危机公关，很多银行都是自说自话，自我调查，自我处理，根本不管社会民众对此的反应和舆论的强弱。例如中信银行以为这是个小事，内部处理一下就结束了。但是针对民众来说，这是一个多大的事啊。他的所谓处理结果是远远不能令民众满意的。

4.此次是给我们的银行业上了一堂教训深刻的课。未来还是这么傲慢的对待客户吗？未来针对不良事件，还是本着大事化小小事化了的处理态度吗？未来内部操作规程还是那么马马虎虎，不遵守各项操作规范吗？在处理客户关系方面，还是单方面自己出台各项措施，根本不予协商和妥善沟通吗？别忘了，我国可是在去年已经答应全世界，全面打开金融市场的，外资进入中国金融市场受到的限制是越来越小。那么客户会不会逃离的速度飞快呢？

从二零一八年开始，国家就在整顿金融行业，但当时主要比喻主要是在贪污和受贿等职业犯罪方面。同时监管也修订了多个金融法规，以适应未来形势的发展。从一定程度上讲，目前我国的金融各项法规已经是比较齐全的。但是各家银行还是要认真落实这些监管措施，否则还仍然会出类似的事件。

银行就是以信用为本的，没有了信用再大的银行也会垮台的。德先生预计未来监管部门可能会掀起一轮整肃风暴，再次规范银行业的各种操作行为。如果各个银行还出此类事件，估计处罚会更重。

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客户数据资料的泄露，酒店方未尽到保密义务所致，存在严重过失。

客户个人资料为个人隐私，特别是酒店住宿资料，泄露于公众，这当然给客户带来极大不安全感，如果由此引发一些后果，酒店方难咎其职，要承担法律责任。

我国《《快递市场管理办法》第十五条、第十六条明确规定：快递企业与快递从业人员不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息。 违反规定的企业将由邮政管理部门责令改正，处以10000元以上，30000元以下的罚款；对快递企业法定代表人或负责人以及其他直接责任人员处以1000元以上，5000元以下的罚款。泄露用户信息的从业人员，将被处以1000元以上，5000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。