说清楚
完整描述纠纷焦点和具体问题
你只要认定是质量问题的话。
先做好准备。拍照,把质量问题的地方,拍出来,对比出来,拍清晰,多拍几张备用。然后发给卖家,卖家承认质量问题的话,问他运费怎么办。如果旺旺上他同意承担运费的,就好了,随便按照什么原因退款都可以。如果他不承认质量问题,也无所谓。申请退款退货,退货给他,垫付运费。等退款成功后,找他要运费。如果他不理。直接电脑登录淘宝,投诉卖家违背承诺,到时候他就会主动来找的。反正卖家如果拒绝就申请介入。到时候把之前拍的照片发上去,做证据,让小二来判定。有质量问题是商家付,无理由退货才是买家付。淘宝有规定的。
是质量问题卖家承担来回运费,一般卖家会叫买家先垫付运费,然后寄回去收到商品了会把邮费还给买家的。
如果非质量问题买家承担运费。因质量问题产生的退换复货,所有邮费由卖家承担
1、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
2、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等,商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
根据《消费者权益保护法》的有关规定第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。所以应该要由经营者来承担运费。
如果确实是质量问题的话,一般负责任的买家就会出这一部分的运费!如果不是,那LZ只能贴点运费了,尽量和掌柜的多沟通,相信会有解决的好办法的.
退货运费解决方法:
退货运费是谁过错,谁承担的原则
1、产品有质量问题,商家承担运费
2、退货前先联系卖家,向卖家出示产品质量问题凭证(比如照片)
3、经过沟通,买家可自由选择处理方式,可以接受卖家赔偿或者申请退货
4、申请退货,卖家同意后把包裹寄出,填写单号及相关运费
5、等待卖家收货并同意退货
退货退款完成,退款由原支付渠道返回
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