说清楚
完整描述纠纷焦点和具体问题
合同条款的约定决定了怎么执行。延迟交货一般都是在合同里约定按延迟天数进行处罚,如果卖方延迟交货时间较长,或者无法交货,可以终止合同,并要求进行赔偿!
1.如果卖方不能按合同规定及时交货,若卖方同意支付延期罚款,买方应同意延期交货。 2.如果卖方收到买方索赔书后一个月之内不予答复,则视为卖方接受索赔条款。 3.买方收到备货电传通知后,应开具以卖方为受益人的不可撤销信用证。 4.卖方或制造厂商应将记载货物检验细节和结果的书面报告附在质量证明书内。 1.??????????????????,?????????????,????????. 2.???????????????????????????????????????????. 3.?????????????????????????????????????. 4.?????????????????????????????????????????.
逾期货款、合作款项的追讨,本身就是在处于非常不利前提下的行动。因此,处理起来需要在很多方面格外注意!别指望有什么“妙招”可以一招制敌!如果真有什么妙招可以一招制敌,那市场上就不会出现那么多合同违约现象发生喽!
老鬼下面分享的,是走法律途径之前我们可以采取的行动策略、技巧、方法以及其中必须要注意的关键点。谨记:下面老鬼分享的看似不经意的小事儿、小的注意事项,其实是非常重要的!
法律途径以及其他的非常规手段,老鬼不做探讨,那是最后一步的事情了。不便多说!这里只谈我们应该做的努力!
已经出现回款延迟的情况下,既然对方不接电话、不回复信息了。那就不要再坐在办公室里面看想什么妙招了。别再想着编辑什么精妙的短信、微信让对方回复自己了!走出去!直接上门,是最好的选择!
只要是在同一个城市或者距离不远,请不要再纠结了。
很多人潜意识里面藏着一个“受气包”,陷入无助、迷茫的情绪中,鬼使神差的想着有人告诉自己一种精巧的微信、短信来刺激对方回复信息或者接电话。明确的说:这都是白浪费时间!
对了,那些双方距离遥远,原来关系很浅、没怎么打过交道情况下,就敢赊账给对方的情况,后面老鬼再谈。
货款出现逾期情况,再某种程度上而言,我们属于“催债者”,在此情况下要想能够尽快要回款项,需要注意的地方很多。请不要认为自己是有理的、底气十足的,从而犯一些低级错误!!!
因为,既然逾期了,事情已经发生了!就不是什么讲不讲道理的问题喽!能够较为顺利的尽快收回款项才是重点。
1、千万别让对方感觉到你底气不足、有点求对方的味道!
太多的销售人员,在面对此情况时,往往犯了致命的错误。
见了客户之后低声下气的。好像自己错了一样。
或者有点希望找各种理由让对方同情自己,从而希望对方给付掉款项。
这些都是要不得的!!!
客户欠款额,不是你的错误,凭什么、为什么要表现的没底气、心虚、用一些让对方可怜/同情的借口或者理由来付款呢?
这些行为、以及这些行为所形成的对外形象,对自己是不利的!
无论你是否愿意承认:这个世界,弱者往往被欺负哦!
2、同时不要走另一个极端:表现的像在质问对方、别弄的自己就跟地主老财来催账一样
客户出现货款逾期现象,除非对方就是个大骗子,根本没想着给你付款(你自认倒霉找别的途径方法吧!)
正常经营的企业客户出现货款延迟,无论他是什么原因导致的,既然延迟了一定有他自己的理由。这个理由是否告诉你或者是否能够说服你,他都是有他自己的一套逻辑的。
因此,见到客户后,请不要表现的像在质问对方、表现的像是一个讨债来的地主老财。
虽然我们绝对是占理的,但这无助于问题的解决。
3、自信、大度的沟通、询问才是正道!
见到客户之后,你能否表现的沉稳、自信、大气,是非常重要的!
有句话叫做:有理不在声高。你的沉稳、从容、大气,才是让对方真正尊重你、重视你的根本。也才能真正给对方带来压力!
永远记住:真正有实力的人,不会在言语、形象上做出太多夸张的表现。因为没有任何的必要。正如我们常见的影视剧中的高手一样,不会咋咋呼呼的。
以上三点,是给对方真正产生压力的地方!是我们能否在面对此问题时个人在客户内心中能否太高身份、引起客户的重视与尊重的地方。也是我们收回货款与否的一个重要条件!
对方一定会找出一些理由、借口来说明自己无法回款的。即使最底线,也会告诉你:现在没钱。有钱了一定付款。——这也是一种没有道理的理由,但也算是理由了。
面对客户的理由、借口,请记住:我们最多说一句:好的,我知道了,这种情况我也遇到过。
但绝对不能说:“我理解”!“理解”两个字永远不能从我们的口中说出!请不要说出任何表示对对方认同、同情、感同身受的语言、措辞来!
实在不知道怎么回应了,你可以不搭茬!客户微笑着听就好了。听完了之后该说你的就说你的,就是不去正面回应客户的理由、借口。这会给对方一种无形的压力。
谨记:“询问”!不是“质问”!
可以直接说:李总,您看什么时间能够把款项安排一下......
这种最简单的语言就足够了。
别说出类似的语言:李总,我不管你那些,我就想知道什么时候你能把货款给我安排了!
(这种语言从道理上来说没什么问题,因为自己是占理的。但是!这没什么效果!因为:死猪不怕开水烫哦!你越是质问,越容易让对方反弹。欠债的人往往很牛逼的!)
而你越是平和、大气、自信的询问,威力越大!!!
要一个具体的时间,是你的重点!
在对方躲躲闪闪就是不说时间时,要敢于跟进。要敢于说出类似语言:您得给我一个时间,否则我回去和公司都不好答复啊。
(里面针对具体情况的话术有很多,有时间和大家再详细的分享吧。)
销售过程中,需要谈判。当出现了货款预期时,也可以主动引入“谈判”。
太多销售人员的意识里,没有主动引入谈判这个概念。或许有时候会偶尔遇到对方讨价还价式的谈判而已。
其实,针对货款我们可以进行拆解式的谈判。
例如:如果纠结到100万的货款上死不松口,有可能一分钱都收不回来!此时,我们完全可以采用谈判的方式,分段收款。
既然是谈判,那对方也就有了缓冲。反而让事情变的简单了。分成两次或者三次,客户从思想上会有所松动。切香肠一样的分段收回,也是可以选择的。
根据我们与客户的关系、客户的身份地位、客户在公司里的角色等等,实施公关是很有必要的。因为货款逾期的原因是不同的,有可能是卡在了某个环节、某个人身上。因此,自己私下的调研、公关,是一门技术与学问。
这一点,需要大家注意。
以上六点先供大家参考吧。这是出现了货款预期后、在使用法律等等手段之前,应该尝试去做的事情。陷入纠结、迷茫或者心浮气躁情绪中,都没有任何的意义,行动起来才行。
说在最后:能否顺利收回货款,是一个从我们第一次与客户见面沟通,就应该注意的问题、技能!保证货款回收,是从与客户接触初期就一点一滴埋入伏笔、楔子的技术!
别以为只要谈成了合同、合作,对方就应该准时付款!抱着这种心理,往往会吃亏!因为,一年里,碰到一次这种货款问题,就够你难受的!
老鬼曾经讲过一个系列课,是专门研究、分享如何轻松收回货款的。而这门课程,是从我们初期接触客户开始,到沟通过程、谈判过程、签约过程、签约之后的行动等等各个环节的技巧一一分享的。前期很多事情做的到位了,货款逾期的几率将降低到最低,甚至即使出现了逾期,解决起来也会变的异常简单喽。
以上供参考吧。以后我们继续再聊。
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如果双方合同已经约定交货时间,卖家不能按时交货构成违约。买家可以按约定索回定金,如果合同规定有明确的违约责任和违约金要求,买家还可以要求卖家按约承担违约金。
卖方延迟交货时买方的救济方法:
买卖合同签订之后,卖方不按期交货常有发生,且在国际贸易中是常见的。有时是卖方按时交货确有困难,这时应及时通知买方,请求买方同意延长交货期;有时是由于市场行情发生剧烈变化,卖方故意不交货。而对于买方来说,卖方延迟交货可能使他遭受巨大的损失。各国法律对这种违约行为均规定了相应的救济方法。英美法国家从保护买方的利益出发,在法律上对延迟交货处理十分严厉。大陆法系国家对此则采取较为宽容的态度。
《公约》未就延迟交货问题作出具体的规定,但是依照《公约》的规定,卖方延迟交货如未得到买方的许可,即构成违约,买方可采取下列救济方法:
(1)当卖方延迟交货构成了根本违反合同时,买方就可以撤销合同。在行使该权利时,买方应注意只有在该违约从根本上剥夺了其依据合同有权期待得到的东西时才可行使该权利。所以,当卖方延迟交货时,买方可以给他规定一段合理的额外时间,让他履行义务,如果卖方不在该时间内交货,或声明他将不在新规定的额外时间内交货,买方即可撤销合同;如果卖方已经交货,买方行使撤销合同的权利必须在他知道卖方交货之后的一段合理时间内作出,否则他就丧失了宣告合同撤销的权利。所谓“合理”时间,可以根据具体情况确定,最好尽快行使。
(2)请求损害赔偿。《公约》规定,卖方违约时,买方除了行使其他权利外,还可以同时请求损害赔偿。当卖方延迟交货时,买方要求赔偿损失的权利是十分肯定的,即使他已经以卖方延迟交货为由撤销合同。附带说明的是,《公约》对提前交货也作了具体规定:当卖方在交货期前交货,买方可以受领货物,也可以拒收货物。
卖方交货延迟如何救济,关键是看是否构成根本违反合同。若构成根本违反合同,则可撤销合同,并请求损害赔偿;若未构成根本违反合同,则只能请求损害赔偿。延迟交货在国际交易中是常见的,卖方要及时通知买方,延长交货期,买方同意,则可延长,若不同意,则仍必须按时交货。如何区分卖方延迟交货是否构成根本违反合同,可从以下两个案例得到一点启示和借鉴
案例:出售普通肉鸡合同案。合同规定卖方应于7月至8月装运,但卖方9月初才装运。在这段时间肉鸡的市场价格并没有什么变化。供销情况亦正常。在这种情况下,卖方迟延交货就不能认为是根本违反合同,买方不能撤销合同。
若买方订合同时告诉卖方有特定用途,而卖方延迟交货,则此时构成根本违约,可撤销合同,拒收货物。
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