旅客运输的一般流程与旅客心理_旅客运输的原则是什么？

心理学更为宽泛，指的是一个大的领域。

运输心理学，是心理学分支下的一个细分领域。

心理学研究人的心理规律，让人类更了解人类。

运输心理学主要研究旅客旅行心理活动的一般规律和旅客旅行需求的表现，目的是探讨掌握旅客旅行心理活动的方法，客运服务人员的心理修养及提高客运人员的管理方式与管理艺术等。

研究旅客运输心理学需要涉及到人的心理，人的行为习惯的基础方面，它们之间的关系是相互联系，紧密相连的

1.铁路旅客运输的特点

(l)铁路旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。

(2)铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。

(3)铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能调拨。

(4)铁路旅客运输在时间上具有较大的波动性。

(5)铁路客运车辆实行配属制(固定配属于各局客运车辆段)，便于运用管理和维修，以确保车辆质量。

(6)铁路客运站的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘不同的交通方式。一般应靠近城镇，并与市内交通及其他各种交通工具有良好的配合。旅客列车到发线及站台一般应按方向和车次予以固定，不宜随便变更。

(7)旅客在旅行中有不同的物质文化生活需求，如饮食、蛊洗、休息、适宜的通风、照明、温度等，旅客运输企业不仅应满足这些需求，而且还应积极创造、改善良好的旅行环境并提供优质的服务，使旅客心情愉悦。

(8)铁路旅客列车都是根据需要事先编组好并按固定时刻表运行的，旅客根据自己旅行的需要选择乘车日期、车次、到站、座别。

(9)铁路运输企业应向旅客提供不同服务等级、旅行速度的运输产品，供不同需要、不同消费水平的旅客选择消费。

(10)客运服务质量的控制主要在于过程控制。它不同于工业产品质量(最终产品或生产过程)，客运服务必须对售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

2.铁路旅客运输的基本要求：

　　1.适应客运量的需要，努力提高客运工作水平，保证完成国家旅客运输计划；

　　2.在确保行车安全、正点的条件下，不断提高旅客列车的平均直通速度，改善旅客列车运行图各项指标；

　　3.方便旅客；

　　4.挖掘各种设备潜力，经济合理地使用机车、车辆和乘务人员；

　　5.客货兼顾，组织均衡运输，充分利用和提高线路通过能力；

　　6.积极考虑采用新技术和先进工作方法。

旅客运输是铁路运输的重要组成部分，要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务。