说清楚
完整描述纠纷焦点和具体问题
一定是有影响的。 在收到投诉的时候,一定不要慌。首先要分析一下投诉的原因及内容,具体情况具体分析、对待。如果收到同类卖家的投诉,比如“侵犯版权、知识产权、著作权”等的投诉,要根据自己的情况确认投诉是否属实,如果投诉属实应该立刻下架该商品,以免被淘宝网做重罚处理。如果是同行业卖家恶意投诉的话,这时候就要发起申诉,痛斥卖家的恶劣行径,同时要联系淘宝网客服说明情况,客服在认定恶意投诉的事实后,就会对投诉做无效处理,卖家也不会受到处罚。
建议先将涉嫌侵犯商标权的商品、以及相关广告撤下,然后找律师核实是否真的侵犯了商标权,再与对方联系,了解对方的要求后,通过谈判,获取对方的谅解。
如果你的淘宝店被确定侵犯了商标权,首先是要赔偿被侵权的一方,如果销售的金额巨大,达到了法定标准的话,则可能涉嫌犯罪,将被追究刑事责任,可能会被处以有期徒刑、罚金等刑罚。
可以进行申诉,如果失败有如下处罚:
收到侵权投诉后,在3个工作日内没有申诉或申诉不成功,会执行处罚。
处罚类型分为两种类型,不当使用他人权利以及出售假冒商品
1、不当使用他人权利,是指用户发生以下行为,每次扣二分:
同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;
(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;
(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。
2、出售假冒商品:
提示:若被投诉卖家为淘宝分销平台合作卖家,淘宝将会对分销商进行处理,被投诉卖家不会被扣分
扣分不足12分的话没有什么影响,但是扣分的话一般都是要降权的,降权就是降低你宝贝或者店铺搜索权重的意思喽。如果单个宝贝降权,影响不大,如果店铺降权的话,就难过了应该是有一个周期吧 ,具体多久一个周期忘记了,不过只要你一个周期之内扣分不到12分就没事。到12分,或者更多的话就是店铺降权、封店一周、封店一月,永久封店等,惩罚要很严重了
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