质量特性的含义是什么_产品品质指的是什么？

　　产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。　　

1、性能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、特殊性能、效率等。　　

2、寿命。即产品能够正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。医药产品对这方面规定较为严格。　　

3、可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。特别对于机电产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标之一。　　

4、安全性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要求极其严格，视为关键特性而需要绝对保障。　　

5、经济性。即产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本两个方面。　　

6、外观质量。泛指产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。

“质量”是指产品或工作的优劣程度。

而按照ISO9000给出的定义，“质量”是指一组固有特性满足要求的程度。

这里，“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。

有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望”。

质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。 　　质量概念的关键是“满足要求”。这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。 　　质量特性可分为真正质量特性和代用质量特性。 　　所谓“真正质量特性”，是指直接反映用户需求的质量特性。一般地，真正质量特性表现为产品的整体质量特性，但不能完全体现在产品制造规范上。而且，在大多数情况下，很难直接定量表示。因此，就需要根据真正质量特性（用户需求）相应确定一些数据和参数来间接反映它，这些数据和参数就称为“代用质量特性”。

质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。这个要求是指顾客的要求（产品要求）、组织的要求（政策、流程要求）、标准（体系标准、技术标准）的要求等。

　　规定产品质量特性应达到的技术要求，称为产品质量标准。

产品质量标准是产品生产、检验和评定质量的技术依据。产品质量特性一般以定量表示，例如强度、硬度、化学成分等;对于难以直接定量表示的，如舒适、灵敏、操作方便等，则通过产品和零部件的试验研究，确定若干技术参数，以间接定量反映产品质量特性。　　所谓标准，指的是衡量某一事物或某项工作应该达到的水平、尺度和必须遵守的规定。而规定产品质量特性应达到的技术要求，称为“产品质量标准” 对企业来说，为了使生产经营能够有条不紊地进行，则从原材料进厂，一直到产品销售等各个环节，都必须有相应标准作保证。它不但包括各种技术标准，而且还包括管理标准以确保各项活动的协调进行。

【多选题】质量具有( )。

A.经济性

B.广义性

C.实效性

D.偏差性

E.相对性

解答

A,B,C,E

您好，质量的四个特性如下:

1、硬件产品的质量特性

2、软件产品的质量特性

3、流程材料的质量特性

4、服务质量特性